Ein Interview mit Ursula Schelle-Müller, der Chefin (CMO) der Motel One Group, über die Essenz des Wohlfühlens und die Kraft von Empfehlungsmarketing...
Kommunikation ist nie neutral; es kommt auf verschiedensten Wegen daher und berührt Menschen auf ganz unterschiedliche Art und Weise. Im besten Falle macht es neugierig, erzeugt Interesse oder Sehnsucht; im schlechtesten Fall stößt es auf Ablehnung.
Manche Reisenden treffen ihre Wahl nach Sternen, manche nach Abbildungen. Die Motel One Gruppe hat auf die Weiterempfehlungen ihrer Kunden gesetzt und damit wie nebenbei eine begeisterte Community kreiert. Was ist das Geheimnis, wenn man es schafft, dass die Art der Kommunikation viele verschiedene Menschen gleichzeitig begeistert? Gibt es so etwas wie einen roten Faden des Gelingens in der Hotelbranche?
Diese Frage durfte ich Ursula Schelle-Müller, CMO der Motel One Group und verantwortlich für Marketing und Design, stellen. Sie begann ihre Karriere mit Kommunikation und hat einer der erfolgreichsten Hotelketten ein unverwechselbares Gesicht gegeben.
Gibt es in Ihren Augen eine „Essenz" des Wohlfühlens, den berühmten „roten Faden"?
Wir haben uns an den Bedürfnissen unserer Gäste orientiert und dann auch den Mut gehabt „wegzulassen". Was ist essentiell für eine Übernachtung in der Stadt? Bett, TV, Dusche, Frühstück, Bar und ein superfreundlicher Service. Dabei ist unsere Reduktion auf das Wesentliche mit dem Anspruch an höchste Qualität und Nachhaltigkeit kombiniert. Alles was wir anbieten, spiegelt also diesen Anspruch, unsere Leidenschaft für Design und unsere Liebe zum Detail wider. Das ist für uns die Essenz des Wohlfühlens. Und bei Motel One ist der rote Faden natürlich türkis ;-)
Wie schafft man es, dass so viele Mitarbeiter einem gemeinsamen „Spirit" folgen?
Es sind Werte wie Respekt, Wertschätzung und Vertrauen, die wir täglich bei Motel One leben. Sie bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit. Zudem sind wir, die Unternehmerfamilie und das Management, nahbar und kommunizieren offen. Es ist uns wichtig, alle mitzunehmen auf unsere Reise, unsere Vision zu teilen und unsere Mitarbeiter*innen dafür zu begeistern. „Unser Herz schlägt türkis" – ein Slogan, den unser Team liebt, fasst den Spirit bei Motel One gut zusammen: Unsere Mitarbeiter*innen sind leidenschaftliche Gastgeber, die Motel One leben.
Es ist eine fast unvermeidbare Frage: Wie sehr schmerzt ein leeres Hotel? Was ist Ihre Motivation für die Zukunft?
Es ist in der Tat schmerzlich, ein Hotel ohne Gäste zu erleben. Es fehlt die Seele, das Leben in unseren Hotels, ganz zu schweigen von den finanziellen Herausforderungen. Und trotzdem sind wir optimistisch. Wir alle spüren doch die Sehnsucht nach Reisen. Unsere Gäste vermissen Motel One, den Gin Tonic bei uns an der Bar und unsere tollen Mitarbeiter*innen ... Das gibt uns die Zuversicht durchzuhalten. Und vielleicht genießen wir in Zukunft unsere Reisen sogar noch bewusster als vor der Pandemie?
Welche Farbe hat die Zeit nach der Pandemie?
Türkis!
Und das nicht nur, weil die Farbe Türkis unsere Corporate Colour ist und wir sie lieben.
In der Farbpsychologie heilt Türkis die Gefühle, schafft emotionales Gleichgewicht und Stabilität. Es ist eine glückliche Farbe, die das Leben genießt, eine Farbe, die den Geist wieder auflädt und das Gefühl der Einsamkeit lindert. Man muss sich angeblich nur auf die Farbe Türkis konzentrieren, egal ob an der Wand oder in der Kleidung, und man fühlt sofort Ruhe, sanfte Kräftigung und ist bereit, sich der Welt wieder zu stellen! Ist es nicht das, was wir jetzt alle brauchen?
Vielen Dank für das inspirierende Gespräch!
